Livraison et retours
Livraison
Chaque création nécessite un temps de fabrication avant son expédition. Le délai de préparation est généralement de trois à quatre semaines environ avant envoi.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi de votre colis.
Les livraisons sont assurées par les services de transport indiqués lors de la commande.
Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine.
Pour les autres destinations, les frais de livraison applicables sont calculés et indiqués lors de la validation de votre commande.
Pour les commandes expédiées hors de France, les éventuels droits de douane, taxes ou frais liés à l’importation restent à la charge du client.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Pour effectuer votre demande, vous pouvez utiliser directement notre formulaire en ligne :
Exercer mon droit de rétractation
Toute demande d’annulation ou de modification d’une commande doit nous être adressée dans les meilleurs délais. Une fois la fabrication commencée ou la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier les caractéristiques de la commande. Le droit de rétractation reste toutefois applicable dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant le retour de votre commande.
Les articles retournés doivent être :
- dans leur état d’origine ;
- non portés ;
- non lavés ;
- complets ;
- accompagnés de leurs éventuels éléments d’origine, notamment les étiquettes lorsqu’elles sont présentes.
Les articles ayant été portés, lavés, endommagés ou retournés incomplets pourront être refusés ou faire l’objet d’une déduction correspondant à la perte de valeur constatée.
Modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord préalable.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve du retour.
Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport du colis retour lorsque ceux-ci relèvent du transporteur choisi par le client.
À réception de l’article retourné et après vérification de son état, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Échanges
Nous proposons également un service d’échange lorsque cela est possible.
Un article peut faire l’objet d’un seul échange.
Dans le cadre d’un échange accepté, les frais d’expédition du nouvel article sont pris en charge par Tanguy Michel.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
Créations fabriquées à la commande
Chaque pièce Tanguy Michel est réalisée artisanalement à partir de matériaux de sports de montagne revalorisés.
La fabrication à la commande nous permet de limiter le gaspillage, d’éviter la surproduction et de donner une seconde vie à des matériaux existants.
Le fait qu’un article soit fabriqué après réception de la commande ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation du produit. Le droit de rétractation reste applicable dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Les créations réalisées selon des spécifications particulières demandées par le client ou clairement personnalisées peuvent toutefois être soumises à des règles spécifiques conformément à la réglementation applicable.
Pour toute question concernant une commande ou un modèle, notre équipe reste disponible à l’adresse :
